RETURNS POLICY
退換貨政策
專注電子煙與加熱菸的選品與服務，從正品來源到真人客服，讓每一次選購都安心。
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承諾區
我們希望每一次選購都順心，所以從商品出貨到售後協助，都盡量把流程講清楚、做明白。若商品有狀況，別緊張，先聯繫我們聊聊，我們會依情況協助你處理退換貨申請。
退換貨的判斷以商品實際狀態與申請時間為準，客服會一步步引導你完成流程，讓你不會卡關。
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可退換範圍
商品需保持全新未拆封、包裝完整，且不影響二次銷售，才符合退換貨的基本條件。若商品有明顯瑕疵、運送途中受損或收到品項有誤，請在收到商品後盡快聯繫我們，我們會協助你確認狀況。
因菸彈屬個人衛生與消耗性商品，基於衛生考量，已拆封或已使用的商品恕不接受退換，這點再請你多包涵。
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申請流程
想申請退換貨，第一步就是聯繫客服。你可以透過 LINE（rentw9）或 Email（[email protected]）告訴我們訂單編號與商品狀況，客服會在每日 10:00–22:00 回覆你。
接著，客服會協助你確認是否符合退換貨條件，並告知後續寄回方式與注意事項。請保持商品包裝完整，並依客服指示完成申請，我們會盡快處理。
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時限與條件
退換貨申請請於收到商品後 7 天內提出，並以客服回覆確認的時間為準。超過時限或不符合條件的申請，我們保留婉拒的權利，這點還請見諒。
退換貨的審核以商品實際狀態為準，若因個人因素（如不喜歡口味、訂錯規格）申請退換，需自行負擔寄回運費；若為商品瑕疵或出貨錯誤，運費則由我們吸收。詳細規則依客服說明為準。